以消费者为中心优化服务 ——爱在“3.15”,北大方正人寿山东分公司在行动

为贯彻落实中国银保监会关于2019年“3.15”期间开展银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周的相关工作要求,北大方正人寿山东分公司于3月11日至3月15 日开展了系列活动。今年,围绕“以消费者为中心优化服务”的主题,北大方正人寿山东分公司形成了以网点户外联合、公媒自媒协作、线上线下互动、广覆盖、多层次、立体化、深入大众的宣传格局,为消费者搭建了一个合法维权的良好平台,给予了客户别样的优质服务体验,也进一步提升了公司的品牌形象。

3.15当天山东分公司九家机构共振,济南、潍坊、济宁等六家机构分别走进社区、商场等地进行宣传活动,通过设置保险咨询专席,举办消费者座谈会等活动形式,积极主动向市民解答险种投保、理赔指引及法律常识等,拉进了保险公司与消费者的距离。

济宁中支在行动—零距离接触,倾听客户心声,了解客户需求

烟台中支在行动——宣传保险知识,提升消费者对保险产品和服务的认知

济南在行动——为客户解疑答惑,以消费者为中心不断优化服务

招远、平邑、沂水三家机构纷纷深入乡村,主动接受村民咨询,收集村民诉求,解决村民疑问,收集村民意见,以饱满的服务热情树立了良好的北大方正人寿企业形象。此次消费者权益宣传活动,各机构现场发放宣传资料数量近万份,以优化的服务得到了消费者高度的赞扬。

招远、平邑、沂水三家机构纷纷深入乡村

此次以消费者为中心优化服务--爱在“3.15”北大方正人寿山东分公司在行动系列活动,不仅线下举办的有声有色,广受好评,线上各种多媒体形式活动也精彩纷呈。微信推文发布数共计 6条,微信阅读量近千次;组织多次金融消费者权益知识竞赛;短视频、微电影等活泼新颖的视频宣传共计9部。通过各种趣味性的现代媒体形式,不仅激起了消费者的广泛兴趣,也树立了保险业良好的社会形象。

此次消费者权益系列宣传活动虽然已经落下帷幕,但是北大方正人寿山东分公司为消费者提供优化服务的行动永远不会停歇。将始终坚持用实际行动践行3.15保险消费者权益保护活动主旨,把消费者权益保护工作始终落到实处。始终坚持以客户为中心,为客户创造更多价值,实现与客户的共同成长。

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